Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026

Diese Richtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung einer über die Website von Homestylehubo aufgegebenen Bestellung in den verschiedenen Phasen der Auftragsabwicklung, einschließlich Vorbereitung, Versand und Transport, sowie die entsprechenden Regelungen zur Rückerstattung.

Ein Antrag auf Stornierung einer Bestellung stellt einen Wunsch zur Beendigung der Auftragsabwicklung vor Vertragserfüllung dar und ist nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht des Verbrauchers gleichzusetzen. Das gesetzliche Widerrufsrecht, Gewährleistungsrechte sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Einreichung eines Stornierungsantrags

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte so früh wie möglich an unseren Kundenservice. Ob die Bearbeitung der Bestellung noch gestoppt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstand zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags ab.

In der Regel gilt Folgendes:

  • Bestellungen, die sich noch nicht im Lager- oder Versandprozess befinden, können zur Stornierung beantragt werden.

  • Hat bereits die Kommissionierung, Verpackung oder Übergabe an den Versanddienstleister begonnen, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

  • Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr als unversandte Bestellung storniert werden. In diesem Fall können Sie sich an unsere Widerrufsbelehrung oder unsere Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie halten.

Die Übermittlung eines Stornierungsantrags bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung storniert wurde. Das Ergebnis richtet sich nach der Rückmeldung unseres Kundenservices oder der Aktualisierung Ihres Bestellstatus.

2. Erforderliche Angaben

Zur Überprüfung Ihrer Bestellung und zur Vermeidung von Bearbeitungsfehlern geben Sie bei Ihrer Anfrage bitte folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Name, der bei der Bestellung angegeben wurde;

  • E-Mail-Adresse, die mit der Bestellung verknüpft ist.

Kontakt:

Homestylehubo
2111 W Churchill St #301
Chicago, IL 60647
USA

E-Mail: client@homestylehubo.com

Telefon: +1 (832) 643-3187

Bitte senden Sie niemals vollständige Kreditkartennummern, Kartenprüfnummern (CVV/CVC) oder Online-Banking-Passwörter per E-Mail.

3. Rückerstattung bei nicht versandten Bestellungen

Wurde die Zahlung bereits abgeschlossen und der Stornierungsantrag bestätigt, erfolgt die Rückerstattung für nicht versandte Bestellungen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Vor der Übermittlung der Rückerstattung an den Zahlungsdienstleister werden in der Regel der Bestellstatus und die Zahlungsinformationen überprüft. Dieser Vorgang dauert üblicherweise etwa 1 bis 3 Werktage.

Nachdem die Rückerstattung an die Bank oder den Zahlungsdienstleister übermittelt wurde, richtet sich die Gutschrift nach den jeweiligen Bearbeitungszeiten. Bei Kreditkarten erscheinen Rückerstattungen häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen auf dem Kontoauszug. Die tatsächliche Dauer kann jedoch je nach Bank, Kartenherausgeber und Abwicklungsverfahren variieren.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Ist dies aufgrund technischer Einschränkungen, eines nicht mehr verfügbaren Zahlungswegs oder einer anderweitigen rechtmäßigen Vereinbarung nicht möglich, wird eine alternative Rückerstattungsmethode entsprechend den Umständen festgelegt.

4. Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr durch einen Stornierungsantrag gestoppt werden. Ob eine Bestellung bereits versandt wurde, richtet sich nach den Informationen im Bestellsystem und den Versanddaten.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der in der Widerrufsbelehrung genannten Fristen und Bedingungen ausüben. Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, kann auch eine Rückgabe gemäß der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie beantragt werden.

Hat der Verbraucher eine besondere Versandart gewählt, die über die Standardlieferung hinausgeht, oder zusätzliche Dienstleistungen erworben, richtet sich die Erstattung entsprechender Kosten danach, ob die jeweilige Leistung bereits erbracht wurde und welche gesetzlichen Vorschriften Anwendung finden.

Bitte verweigern Sie die Annahme der Sendung nicht eigenmächtig und senden Sie Waren nicht ohne vorherige Bestätigung an die Kontaktadresse der Website zurück. Die Rücksendeadresse und das Rückgabeverfahren ergeben sich aus den jeweiligen Rücksendeanweisungen.

5. Fälle, in denen Bestellungen storniert werden können

Eine Bestellung kann ausgesetzt oder storniert werden, wenn sie nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden kann, Zahlungsprobleme auftreten oder eine Sicherheitsprüfung erforderlich ist. Dies kann unter anderem folgende Situationen betreffen:

  • Der Artikel ist tatsächlich nicht mehr verfügbar oder der Lagerbestand hat sich geändert;

  • Die Zahlung konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden, die Kartenautorisierung wurde abgelehnt oder der Verifizierungsprozess wurde unterbrochen;

  • Es liegt ein offensichtlicher und erkennbarer Fehler bei Preis, Produktspezifikation oder Produktinformationen vor;

  • Es bestehen Anhaltspunkte für eine unbefugte Nutzung, Betrug oder sonstige verdächtige Transaktionen;

  • Die Lieferadresse liegt außerhalb unseres Liefergebiets oder die Zustellung ist aus logistischen Gründen nicht möglich;

  • Naturkatastrophen, Transportstörungen, behördliche Maßnahmen oder andere Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs beeinträchtigen die Vertragserfüllung;

  • Sonstige gesetzlich zulässige Gründe, die eine Ablehnung oder Beendigung der Bestellung rechtfertigen.

Wird eine Bestellung storniert, erfolgt die Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Zahlungseingang. Bereits belastete Beträge werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

Wurde lediglich eine Kartenautorisierung vorgenommen, ohne dass eine tatsächliche Belastung erfolgt ist, richtet sich die Freigabe des reservierten Betrags nach den Vorgaben der kartenausgebenden Bank.

6. Bestellstatus und Kundenservice

Die Bearbeitung eines Stornierungsantrags kann durch Lagerabläufe, die Synchronisierung von Versandinformationen oder die Zahlungsprüfung beeinflusst werden. Bitte verfolgen Sie nach Einreichung Ihres Antrags die Aktualisierungen in Ihrem E-Mail-Postfach sowie den Bestellstatus.

Wenn Sie sich nach dem Stand Ihrer Stornierung oder Rückerstattung erkundigen möchten, geben Sie bitte sowohl Ihre Bestellnummer als auch die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihre Angaben schneller prüfen können.