Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und Rückerstattungen bei Homestylehubo. Die nachstehenden Informationen dienen der allgemeinen Orientierung. Maßgeblich sind die Angaben während des Bestellvorgangs, Ihre Bestellinformationen sowie die jeweiligen Richtlinien auf unserer Website.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung geprüft, bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Als allgemeine Orientierung gelten:

  • Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage.

  • Die Lieferzeit nach Versand beträgt üblicherweise etwa 8 bis 12 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versanddienstleister, Lieferregion, Feiertagen, Wetterbedingungen, Zollabwicklung oder anderen äußeren Umständen abweichen.

Sobald die Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.

2. Sind VAT und Zollgebühren im Preis enthalten?

Die auf der Website angegebenen Preise enthalten in der Regel die jeweils geltende Mehrwertsteuer (VAT). Der an der Kasse angezeigte Gesamtbetrag stellt grundsätzlich den zu zahlenden Endbetrag dar.

Für bestimmte Bestellungen kann der Versand auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid) erfolgen. In diesem Fall sind Einfuhrzölle sowie übliche Zollabfertigungskosten in der Regel bereits im Kaufpreis enthalten.

Je nach Lieferland, Produkt oder gesetzlichen Vorgaben können jedoch Abweichungen bestehen. Bitte beachten Sie die Angaben im Checkout.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald eine Rückerstattung die erforderlichen Voraussetzungen erfüllt, wird sie in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode eingeleitet.

Die endgültige Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab. Bei Kreditkartenzahlungen erfolgt die Gutschrift häufig innerhalb von etwa 10 bis 15 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Finanzinstitut.

  • Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

  • Ist diese nicht verfügbar, kann eine alternative gesetzlich zulässige Rückerstattungsmethode erforderlich sein.

  • Bei Rücksendungen kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder eines geeigneten Rücksendenachweises zurückgestellt werden.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, eine E-Mail mit den Versandinformationen. Diese kann Folgendes enthalten:

  • den Namen des Versanddienstleisters,

  • die Sendungsnummer,

  • Informationen oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Den aktuellen Versandstatus können Sie über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters abrufen.

Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam- oder Werbeordner. Anschließend können Sie sich bei Bedarf an den Kundensupport wenden.

Bitte beachten Sie, dass Sendungsinformationen ausschließlich vom Versanddienstleister aktualisiert werden und einzelne Statusmeldungen zeitversetzt erscheinen können.

5. Kann ich Artikel zurückgeben?

Verbraucher verfügen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich über ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Einzelheiten zur Fristberechnung und Ausübung des Widerrufs finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Für eine Rücksendeanfrage werden in der Regel folgende Angaben benötigt:

  • Bestellnummer,

  • Bezeichnung der zurückzusendenden Ware,

  • kurze Beschreibung des Anliegens,

  • bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln aussagekräftige Fotos.

Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, beispielsweise bei individuell angefertigten Produkten oder versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine übliche Prüfung der Ware führt für sich genommen nicht zum Verlust des Widerrufsrechts.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns unter:

Homestylehubo
2111 W Churchill St #301
Chicago, IL 60647
USA

E-Mail: client@homestylehubo.com

Telefon: +1 (832) 643-3187

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts an. Bei beschädigten oder unvollständigen Lieferungen erleichtern Fotos eine schnellere Prüfung.

Die oben genannte Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Waren erst nach Erhalt einer entsprechenden Rücksendeanweisung zurück.

7. Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss der Zahlung wird üblicherweise automatisch eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Sollte keine Bestätigung eingegangen sein, empfehlen wir:

  • den Spam- oder Werbeordner zu prüfen,

  • die angegebene E-Mail-Adresse zu kontrollieren,

  • bei Bedarf den Kundensupport zu kontaktieren.

Eine Kartenreservierung oder Zahlungsautorisierung bedeutet nicht zwingend, dass die Bestellung bereits endgültig bestätigt wurde.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Derzeit können je nach Verfügbarkeit unter anderem folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

Welche Zahlungsarten tatsächlich zur Verfügung stehen, wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann von verschiedenen Faktoren abhängen, beispielsweise vom Ausstellungsland der Karte, dem Bestellwert oder den Vorgaben des Zahlungsdienstleisters.

Bitte geben Sie Zahlungsdaten ausschließlich auf den offiziellen Zahlungsseiten während des Bestellvorgangs ein.

9. Erfolgt eine Lieferung auf deutsche Inseln?

Grundsätzlich umfasst das Liefergebiet den größten Teil Deutschlands, einschließlich ausgewählter Inselregionen.

Ob eine Lieferung möglich ist, hängt jedoch unter anderem von Größe und Gewicht der Ware, den Transportbedingungen sowie den Möglichkeiten des jeweiligen Versanddienstleisters ab.

Die endgültige Lieferbarkeit wird während des Bestellvorgangs anhand der Lieferadresse geprüft. Bei Fragen kann der Kundensupport vor der Bestellung kontaktiert werden.

10. Was ist zu tun, wenn die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde?

Sollte Ihre Lieferung Transportschäden aufweisen, unvollständig sein oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, bewahren Sie bitte die Ware, die Verpackung sowie das Versandetikett auf und setzen Sie sich möglichst zeitnah mit dem Kundensupport in Verbindung.

Hilfreich sind insbesondere:

  • Ihre Bestellnummer,

  • eine kurze Beschreibung des Problems,

  • Fotos der Verpackung und der betroffenen Ware,

  • Bilder des Versandetiketts oder sichtbarer Schäden.

Bitte entsorgen Sie die Verpackung nicht und senden Sie die Ware nicht eigenständig zurück, bevor Sie entsprechende Anweisungen erhalten haben.

Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Warenzustands, der Bestellinformationen, der Versanddaten sowie der geltenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.