Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von Homestylehubo aufgegeben werden. Sie erläutert die Verfahren für Rücksendungen, Rückerstattungen und den Umtausch von Waren. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht, insbesondere das Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Verbraucher haben beim Fernabsatz über diese Website das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat. Besteht eine Bestellung aus mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, richtet sich der Fristbeginn nach den gesetzlichen Bestimmungen über den jeweiligen Warenerhalt.

Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn der Verbraucher vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf abgibt. Einzelheiten zur Ausübung des Widerrufsrechts, zur Fristberechnung sowie zu den Pflichten nach einem Widerruf finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. So beantragen Sie eine Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice, damit wir Ihre Bestellinformationen prüfen, die geeignete Rücksendemethode bestätigen und Ihnen die korrekte Rücksendeadresse mitteilen können.

Für die Bearbeitung werden in der Regel folgende Informationen benötigt:

  • Bestellnummer zur Identifizierung des Kaufs;

  • Name und Kontaktdaten, die bei der Bestellung verwendet wurden;

  • Bezeichnung, Anzahl und Grund der Rücksendung;

  • Bei beschädigten, unvollständigen oder mangelhaften Waren nach Möglichkeit Fotos, die den Sachverhalt dokumentieren.

Kontakt

Homestylehubo
2111 W Churchill St #301
Chicago, IL 60647
USA

E-Mail: client@homestylehubo.com

Telefon: +1 (832) 643-3187

Die oben genannte Kontaktadresse ist nicht zwangsläufig die Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Bestätigung an diese Anschrift zurück. Maßgeblich sind ausschließlich die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse, die Ihnen vom Kundenservice mitgeteilt werden.

3. Kosten der Rücksendung

3.1 Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist

Übt der Verbraucher sein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht aus und verwendet entsprechend unserer Rücksendeanweisungen eine von uns vorgesehene oder bestätigte Standard-Rücksendemethode, trägt Homestylehubo die Kosten der Standardrücksendung.

Entstehen durch eine vom Verbraucher ohne vorherige Abstimmung gewählte Versandart, Expressleistungen oder sonstige Zusatzleistungen Mehrkosten, werden diese je nach Einzelfall behandelt.

3.2 Bei mangelhaften oder fehlerhaften Waren

Weist die Ware Transportschäden auf, wurde sie falsch geliefert, fehlen Teile oder entspricht sie aus anderen Gründen nicht dem Vertrag, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice. Rücksendeverfahren und Kostenregelung richten sich nach der Art des Problems, dem Zustand der Ware und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Waren

Nach Erhalt der Lieferung empfehlen wir, Menge, Modell, Zubehör und den äußeren Zustand der Ware zeitnah zu überprüfen. Ist die Verpackung sichtbar beschädigt, sollten Verpackung, Versandetiketten und Fotos aufbewahrt werden, um eine spätere Prüfung zu erleichtern.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice insbesondere in folgenden Fällen:

  • Die Ware wurde während des Transports offensichtlich beschädigt;

  • Im Paket fehlen Waren oder notwendiges Zubehör;

  • Die gelieferte Ware entspricht nicht Ihrer Bestellung;

  • Es bestehen offensichtliche Unstimmigkeiten beim Sendungsverlauf oder Lieferstatus.

Bitte stellen Sie möglichst die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos zur Verfügung. Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Warenzustands, der Versandinformationen und Ihrer gesetzlichen Rechte.

5. Rückerstattungen und Bearbeitungszeit

Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern dieses verfügbar ist oder nicht gesetzlich etwas anderes vereinbart wird.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt üblicherweise in folgenden Schritten:

  • Prüfung der Widerrufserklärung oder Rücksendeanfrage;

  • Eingang der zurückgesandten Ware oder eines geeigneten Nachweises über deren Rücksendung;

  • Überprüfung der Ware und der zugehörigen Bestellinformationen;

  • Veranlassung der Rückzahlung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Rückerstattungen aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs erfolgen innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen. Homestylehubo kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder eines geeigneten Nachweises über deren Rücksendung zurückhalten, sofern wir die Ware nicht selbst abholen.

Nachdem die Rückzahlung an die Bank oder den Zahlungsdienstleister übermittelt wurde, hängt die endgültige Gutschrift von der jeweiligen Institution ab. Bei Kreditkartenerstattungen kann die Gutschrift in der Regel etwa 10 bis 15 Werktage dauern; die tatsächliche Dauer hängt von der kartenausgebenden Bank, dem Zahlungsland und den jeweiligen Abwicklungsverfahren ab.

Zusätzliche Versandkosten, die durch die Wahl einer teureren Versandart als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entstehen, werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs grundsätzlich nicht erstattet.

6. Wertverlust der Ware

Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich und üblich wäre, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Hat die Ware aufgrund einer Nutzung, Montage, Veränderung, unsachgemäßen Demontage oder sonstiger Handlungen, die über eine solche Prüfung hinausgehen, einen Wertverlust erlitten, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gemindert werden.

Das bloße Öffnen der Verpackung oder eine zur Prüfung erforderliche Untersuchung stellt für sich genommen keinen Grund dar, eine Rückgabe abzulehnen.

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit in der Regel nicht angeboten, da sich Lagerbestand und Warenverfügbarkeit kurzfristig ändern können.

Möchten Sie eine andere Ausführung, Farbe oder Größe erhalten, können Sie zunächst eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie veranlassen und nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben. Für die neue Bestellung gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Preise, Lagerbestände und Lieferbedingungen.

Ist die Ware beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. In diesem Fall ist eine eigenständige Rücksendung ohne entsprechende Anweisungen nicht erforderlich.

8. Annahmeverweigerung und fehlgeschlagene Zustellung

Ohne vorherige Abstimmung mit unserem Kundenservice empfehlen wir nicht, die Annahme einer Sendung zu verweigern. Eine Annahmeverweigerung gilt nicht automatisch als wirksame Widerrufserklärung und kann die Sendungsverfolgung sowie die Bearbeitung einer Rückerstattung erschweren.

Kann eine Sendung aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden oder wird sie an uns zurückgesandt, können zusätzliche Kosten entstehen:

  • Falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Lieferadresse;

  • Mehrfache erfolglose Zustellversuche und Nichtabholung trotz Benachrichtigung;

  • Ungültige Kontaktdaten oder langfristige Nichterreichbarkeit des Empfängers;

  • Annahmeverweigerung ohne berechtigten Grund und ohne vorherige Abstimmung über die Rücksendung.

Ob entsprechende Versand- oder Rücksendekosten von einer Erstattung abgezogen werden, richtet sich nach den tatsächlich entstandenen Kosten, der Verantwortlichkeit und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

9. Noch nicht versandte Bestellungen

Für noch nicht versandte Bestellungen gilt diese Rückgaberichtlinie nicht. Möchten Sie die Bearbeitung einer Bestellung vor dem Versand stoppen, beachten Sie bitte unsere Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Kommissionierung, Verpackung oder im Versandprozess, hängt eine Stornierung vom jeweiligen Bearbeitungsstand ab. Bereits versandte Bestellungen können nach Erhalt der Ware gemäß der Widerrufsbelehrung oder dieser Richtlinie zurückgegeben werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schließt gesetzliche Verbraucherrechte weder aus noch beschränkt sie diese. Dazu gehören insbesondere:

  • das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen;

  • die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei vertragswidrigen Waren;

  • alle weiteren zwingenden Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht.

Liegt ein Sachmangel vor, kann der Verbraucher nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können außerdem eine Minderung des Kaufpreises, ein Rücktritt vom Vertrag oder andere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe in Betracht kommen.

Soweit Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingendem Recht unvereinbar sein sollten, gehen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vor.